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現場の情報を大事に 

2019-10-03(木)古賀

最近、とある業界の方と話をする機会が多くあり、
改めて、現場の情報を取りに行くことがいかに大事かを再認識しています。

BtoBでのコンバージョンと言えば、メールと電話が一般的ですが、
BtoCかつ若年層に特化すると、メールでの応募はゼロ
電話が1割あるかないかで、後はほとんどSNSかメッセージアプリ経由になります。

対象が異なれば戦略は真逆になります。

当たり前の話ですが、今の若年層はPCの保有率は低く、メールアドレスを持っていない人も少なくありません。
ユーザー属性を明確にし、的確な動線とコミュニケーション手段を設計しないと、どこかで断絶が起こってしまいますね。

AIチャットボットを使った対応、効率化など、テクノロジー側の進歩も凄まじく早い。

現場のニーズを的確に捉えつつ、いかに最新のテクノロジーを導入し効果や効率化に繋げるか。
かと言って、王道のビジネス、人と人との繋がりも大事にしなければならない。

常に勉強、常に実践です。
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